Préposé au service à la clientèle - Junior at Canlan Ice Sports Canada English

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Canlan Ice Sports - Les 4 Glaces

 

OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE

 

 

CLASSIFICATION:                         Préposé au service à la clientèle - JUNIOR

 

ENDROIT:                                        Complexe Les 4 Glaces de Brossard

 

NOMBRE D’HEURE :                    10-20 Heures par semaine de jour/soir/fin de semaine

 

SUPÉRIEUR IMMÉDIAT:              Directrice de bureau

 

 

 

 

NATURE DU POSTE

 

Se rapportant au directeur du bureau, le Représentant au service à la clientèle fournit des services aux clients et aux membres en personne, par téléphone et par courriel ainsi qu’un support administratif à l’équipe de direction du complexe sportif. Le Représentant au service à la clientèle doit s’assurer que les services sont rendus de façon professionnelle, avec précision et courtoisie.

 

 

 

 

TÂCHES SPÉCIFIQUES

 

  • Gérer les appels téléphoniques entrants en répondant à 95% des appels lors des heures d’ouverture, répondre aux clients et/ou redistribuer les appels aux personnes ressources appropriées.

  • Vérifier et balancer sa caisse à l’ouverture et à la fermeture.

  • Offrir un service personnalisé aux clients qui se présentent en personne au comptoir du Service à la clientèle.

  • Préparer, vérifier et balancer les dépôts pour chaque département.

  • Balancer sa feuille de dépôt à la fin de son quart de travail.

  • Entrer des données et en faire la vérification en utilisant les logiciels CLASS, EXCEL, ACCESS pour le service à la clientèle, le magasin de sport et le restaurant).

  • Effectuer les entrées et la vérification des données pour les chèques manuels.

  • Gérer l’inventaire de fournitures de bureau et trousse de premier soin et placer les commandes au besoin.

  • Effectuer des réservations de glace, préparer des contrats de location et percevoir les paiements.  

  • Effectuer les remboursements des machines distributrices et tenir un dossier de transactions à jour.

  • Fournir de l’information aux clients, prendre des inscriptions, distribuer les horaires, émettre des reçus aux clients des ligues et programmes ainsi que participer à la mise à jour de la banque de données des clients de l’entreprise.

  • Maintenir la propreté du comptoir du service à la clientèle.

  • Assister le personnel de gestion au besoin et agir à titre de liaison dans les communications avec le service des opérations.

  • S’assurer que l’attribution des chambres est octroyée à la fin de son quart de travail.

  • Remplacer le service à la clientèle lors de congé férié, vacances ou maladie le soir ou fin de semaine.

  • Connaître et vérifier à chaque jour les promotions pouvant s’appliquer aux ventes.

  • Gérer le livre de bord pour la distribution des payes chèque manuel.

  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

 

 

 

QUALIFICATIONS REQUISES

 

 

  • Posséder une compétence en service à la clientèle et une expérience en relation avec la clientèle et dans les services d’hospitalité.

  • Aimer travailler en équipe.

  • Posséder un intérêt pour le travail dans un environnement de travail dynamique et aux tâches multiples.

  • Détenir une personnalité flexible et savoir s’adapter à plusieurs types de personnalités.

  • Expérience et connaissance du monde récréatif et du hockey sera considéré comme un atout.

  • Français et Anglais (écrit et parlé).

  • Excellentes habiletés de communication orale et écrite,

  • Apparence soignée, attitude professionnelle et capacité de gestion des informations confidentielles.

  • Ponctualité, sens de l’organisation et bonne gestion du temps sont nécessaire.

 

 
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Vulnerable Person Criminal Back Ground Check CANADA
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Canlan Ice Sports is committed to providing a safe and enjoyable environment. This includes an environment safe and free from violent actions, abuse, neglect or possible exposure to improper behaviours.

Organizations who work with children and youth, “vulnerable persons”, require their people (employees, contractors or volunteers) to have a vulnerable persons (criminal) background check. If you have worked with a youth sports organization in the past, you are familiar with this requirement.

In providing reasonable care for our customers, specifically those who may be deemed vulnerable persons, Canlan Ice Sports requires a Vulnerable Sector Police Background Check be performed and clearance letter acquired. Canlan will not engage the services of individuals with improper backgrounds.

Persons need to apply in person at the Police Department where you live. For minors (persons under 18 years of age) must have the permission of the parent or legal guardian. In this case the parent would accompany the youth to the detachment for the purposes of the application. A copy of the “clearance letter” provided by the police, should be provided to the hiring manager when you provide your references. If you have a clearance letter that was issued to you within the last six months, you can supply a copy of that letter. If older than six months, a new one will be needed.